Máte Shoptet a Helios Inuvio, ale občas zjistíte problém až ve chvíli, kdy zákazník objedná zboží, které ve skutečnosti není dostupné? Často nejde o chybu lidí ani skladu. Problém bývá v tom, že e-shop a ERP nepracují ve stejný moment se stejnými daty.
Zákazník objedná. Vy potvrdíte. A pak přijde ten nepříjemný moment: zboží vlastně není skladem.
Na první pohled to vypadá jako chyba skladu, obchodu nebo člověka, který objednávku zpracovával. Jenže ve spoustě firem je skutečný problém jinde. Mezi e-shopem a podnikovým systémem vzniká zpoždění, ruční přepis nebo datový nesoulad.A právě tehdy začínají storna, zbytečné omluvy a ztráta důvěry.
Pokud používáte Shoptet a zároveň řídíte firmu v informačním podnikovém systému Helios Inuvio, je velmi pravděpodobné, že se vás to týká víc, než se na první pohled zdá.
Stručná odpověď hned na začátek
Ano, Shoptet lze propojit s Helios Inuvio tak, aby se automaticky synchronizovala klíčová data pro obchodní proces. Podle coalios řešení využívá Shoptet API, komunikaci přes cloudový API servera podporuje online synchronizaci skladové dostupnosti, cen, objednávek a zákazníků. Na Shoptet listingu je navíc uvedené i párování doprav, plateb a import objednávek včetně změn stavů.
Proč si firmy problém dlouho neuvědomí?
- Nejzrádnější na tom je, že tenhle typ problému nebývá pořád vidět.
- Občas se něco „ručně dorovná“.
- Občas si toho nikdo nevšimne.
- Občas to tým zachrání rychlou reakcí.
A právě tím vzniká falešný pocit, že systém „v zásadě funguje“.
Jenže ve chvíli, kdy roste počet objednávek, skladových pohybů, cenových změn nebo variant produktů, přestává improvizace stačit. To, co šlo dřív zachránit ručně, se začne měnit v drahý provozní problém.
- Nejdřív jedno storno.
- Pak několik nespokojených zákazníků.
- Pak špatná recenze.
A nakonec otázka, proč vlastně firma investuje do e-shopu a informačního podnikového systému, když mezi nimi stále vznikají chyby.
Jak poznat, že už nejde o náhodu?
Typické signály vypadají nenápadně:
- e-shop ukazuje dostupnost, která neodpovídá realitě,
- objednávky se musí ručně kontrolovat nebo dopisovat,
- změny cen se nepřenesou tam, kde mají,
- zákaznická data vznikají duplicitně nebo neúplně,
- tým tráví čas dohledáváním, kde se co „rozjelo“.
Tohle všechno má jedno společné:
„Systémy nepracují jako jeden celek. A to je problém, který se nevyřeší větší disciplínou lidí. Ten se řeší správným propojením dat a procesů,“ zdůrazňuje vedoucí realizace a produktový manažer, Tomáš Nývlt.
Problém není ve skladu. Problém je v toku informací.
Mnoho firem má pocit, že „sklad občas nesedí“. Ve skutečnosti ale často nesedí hlavně rychlost a spolehlivost přenosu informací mezi e-shopem a ERP.
Jestliže se zásoba změní v jednom systému, ale druhý o tom neví včas, nevzniká chyba až ve chvíli expedice. Ta chyba vznikla už mnohem dřív. Jen se naplno projeví až při objednávce.
A právě to je důvod, proč je propojení Shoptetu s Helios Inuvio spíš obchodní rozhodnutí než technický detail.
- Neřešíte totiž jen přenos dat.
- Řešíte důvěru zákazníka.
- Rychlost interní práce.
- Počet reklamací a storen.
A v důsledku i to, jestli tým tráví čas růstem, nebo hašením problémů.
Co musí umět řešení, které ten problém opravdu odstraní?
Funkční propojení mezi Shoptetem a Heliosem by nemělo být jen „nějaký můstek“. Mělo by splnit několik věcí najednou:
- Za prvé: držet v souladu to, co je pro obchod kritické. Tedy hlavně skladovou dostupnost, ceny, objednávky a zákazníky.
- Za druhé: odstranit ruční přepisy. Protože každé přepisování je nejen zdržení, ale i potenciální chyba.
- Za třetí:být bezpečné a dobře dohledatelné. Když už se něco stane, potřebujete log, validaci a jasnou kontrolu nad tím, co se přeneslo a co ne.
- Za čtvrté: umět se přizpůsobit konkrétní implementaci. Každá firma má trochu jiné procesy, číselníky, zvyklosti a obchodní logiku.
Právě tohle je důležité i u řešení od coalios. Na webu uvádíte online synchronizaci skladové dostupnosti, cen, objednávek a zákazníků, automatizaci exportů a importů, validaci, logování, šifrování a možnost přizpůsobení konkrétní implementaci.
Jak to řeší coalshop konektor?
Podle stránky coalios je coalshop konektor postavený pro propojení Helios Inuvio a Shoptetu pomocí Shoptet API. Komunikace probíhá přes cloudový API server, ne přímo mezi systémy, což má přinést vysokou míru zabezpečení. Řešení zahrnuje také přenos dat, transformace, logování a konfiguraci přes Helios Inuvio Data Manager.
Na stránce doplňku pro Shoptet je současně uvedeno, že řešení umožňuje rychle a bezpečně propojit Helios se Shoptetem, synchronizovat produkty a skladovou dostupnost, spárovat dopravy, platby a podpůrné číselníky a importovat objednávky včetně změn stavů.
Přeloženo do běžného provozu to znamená jediné: méně prostoru pro chyby, méně ruční práce a větší jistotu, že to, co zákazník vidí v e-shopu, odpovídá tomu, co firma skutečně zvládne dodat.
Pro koho to dává největší smysl?
Největší přínos má podobné řešení obvykle pro firmy, které:
- už mají Shoptet v ostrém provozu a chtějí omezit chyby,
- rostou a ruční kontrola objednávek přestává stačit,
- používají Helios Inuvio jako řídicí systém firmy,
- chtějí mít lepší kontrolu nad skladem, cenami a objednávkami,
- hledají stabilní napojení bez neustálých improvizací.
Největší omyl? „Zatím to nějak funguje.“
Tohle je věta, která firmy stojí nejvíc.
Protože „nějak funguje“ většinou znamená:
- někdo to ručně hlídá,
- někdo to po večerech opravuje,
- někdo už si zvykl, že systém není úplně spolehlivý,
- někdo počítá s tím, že občas prostě přijde storno,
Jenže zákazník nehodnotí, jak složitě to interně máte. Zákazník hodnotí, jestli objednal a dostal.
A pokud ne, problém se velmi rychle překlápí z interní neefektivity do obchodní ztráty…
Poznáváš se alespoň částečně ve výše uvedených příbězích? Pak určitě využijte nezávazné konzultace zdarma s Tomášem Nývltem. Po něm vám bude jasno, jako vám coalshop konektor nebo samotný Helios mohou ušetřit hromadu času a peněz.
